Apresenta como pilares os seguintes princípios:
– cumprir e adequar o CSA aos requisitos legais e regulamentares em vigor;
– focalizar a satisfação das necessidades e expetativas dos utentes;
– garantir um serviço de qualidade e excelência aos utentes;
– promover de forma contínua o nível de competências de todos os colaboradores;
– otimizar os recursos humanos e materiais disponíveis para o bom desempenho do CSA;
– implementar uma comunicação interna e externa eficazes;
– focalizar a sustentabilidade financeira;
– promover relações de parceria consistentes;
– implementar o Sistema de Gestão da Qualidade.